Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso e Cambio

La presente Politica di Reso e Cambio si applica alle transazioni di prodotti effettuate nel negozio online Kandoray (di seguito “noi”) ed è volta a descrivere in modo chiaro i termini, le condizioni, le procedure di gestione e le relative responsabilità in materia di reso e cambio.
Vi invitiamo a leggere attentamente quanto segue prima di presentare una richiesta.

I. Periodo di Validità per Resi e Cambi

Offriamo un periodo di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto per la presentazione di richieste di reso o cambio.
Il periodo di 45 giorni è stato definito tenendo conto del tempo ragionevolmente necessario per la consegna, l’apertura, l’utilizzo e la valutazione del prodotto, garantendo al cliente un margine sufficiente per verificarne la conformità alle proprie aspettative.
Allo stesso tempo, tale periodo consente di effettuare verifiche e gestire le richieste in modo equo ed efficace, quando lo stato del prodotto è ancora verificabile.

Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

II. Condizioni di Reso e Cambio Accettabili

Entro il periodo di validità, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta anomalie evidenti nell’aspetto o problemi che ne compromettono il normale utilizzo

• Il prodotto presenta difetti di qualità

• Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o altre condizioni che compromettono l’esperienza d’uso

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine

• Richiesta di reso o cambio senza motivo specifico, a condizione che il prodotto sia mantenuto in buono stato

Tutte le richieste sono soggette a verifica e approvazione prima di procedere con il relativo processo.

III. Procedura di Reso

La procedura di reso si svolge secondo le seguenti fasi:

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti.

2. Il team di assistenza esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo designato per la restituzione.

3. Restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni. Una volta superata l’ispezione, il reso entrerà nella fase di rimborso.

Per i dettagli relativi ai rimborsi, si prega di consultare la Politica di Rimborso.

IV. Procedura di Cambio

Per richiedere un cambio prodotto, la procedura è la seguente:

1. Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e, se necessario, foto o video.

2. Dopo la verifica, il team di assistenza comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo per la restituzione del prodotto originale.

3. Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del cambio.

4. Se il prodotto risulta conforme a quanto segnalato, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di spedizione, si rimanda alla Politica di Spedizione.

V. Procedura di Rimborso

Una volta approvata la richiesta di reso e completata la verifica del prodotto:

• Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per l’ordine

• Le carte supportate includono Visa e MasterCard

• I tempi di accredito sono generalmente di 3–5 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto emittente

In caso di mancata visualizzazione del rimborso oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci per assistenza.

VI. Regole sui Costi di Spedizione

Le spese di spedizione relative ai resi e ai cambi sono gestite come segue:

• In caso di problemi relativi all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico

• In caso di reso o cambio senza motivo specifico, le spese di spedizione saranno a carico del cliente

L’importo finale dipenderà dalle condizioni logistiche effettive e dall’esito della verifica.

VII. Dichiarazione di Responsabilità

• Tutte le richieste devono essere presentate entro il periodo di validità e corredate da informazioni veritiere e complete

• Lo stato del prodotto sarà determinato sulla base dell’esito della verifica effettiva

• Eventuali effetti indiretti causati da fattori non controllabili (ad esempio ritardi logistici) non rientrano nell’ambito diretto della presente politica

VIII. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle procedure di reso e cambio, allo stato delle richieste o alle regole applicabili, potete contattarci durante l’orario di assistenza:

Indirizzo:
101 GROVE AVE APT B, CLARKSBURG, WV 26301, USA

Servizio Clienti:
+1 (681) 510-2268

E-mail:
aftersalesteam@Kandoray.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 e 14:00–18:00 (GMT+1)

La presente Politica di Reso e Cambio si applica alle transazioni effettuate nel nostro negozio online e fa fede quanto pubblicato sul sito web.